Em 2020, a crise econômica gerada pela pandemia do Coronavírus foi um fator surpresa que desestabilizou os negócios no país e no mundo, e no Brasil, junto dela, também a burocracia necessária para manter um negócio em funcionamento fez com que muitos empresários fechassem as portas.
As empresas que não encerraram suas atividades precisaram se adaptar às adversidades, como a diminuição no quadro de funcionários, o home office, o gerenciamento e treinamento de colaboradores à distância, implantação de novas tecnologias, compartilhamentos e uso seguro de dados, e ainda devem se preparar para outros desafios, como a necessidade de implementação da LGPD, quem tem o prazo de encerramento para agosto deste ano.
Outra transformação importante gerada por esse cenário foi o crescimento expressivo da adoção do BPO – Business Process Outsourcing, que consiste na terceirização de processos operacionais através de empresas especializadas – e estamos aqui para te contar que essa tendência deve se manter em 2021.
O BPO pode afetar principalmente áreas como o Departamento Pessoal, Recursos Humanos, Marketing e Atendimento ao Consumidor.
No RH, por exemplo, ele é utilizado para a realização de atividades burocráticas, no processamento e administração de folha de pagamento, entrega de eSocial e análise de processos, acarretando em um grande número de vantagens para os profissionais do setor.
Aqui, trataremos um pouco mais a fundo sobre os benefícios desse serviço para o RH e seus profissionais.
Vantagens do BPO
- Agilidade no setor
Quando acontece a terceirização dos procedimentos operacionais por uma empresa especializada, eles passam por uma padronização.
É justamente essa ação que garante economia de tempo gasto em atividades burocráticas por parte dos profissionais da organização, tornando o setor mais ágil, restringindo a incidência de custos extras e diminuindo a necessidade de pagamento de horas adicionais, por exemplo.
Além disso, por seguirem sempre as mesmas diretrizes, as questões operacionais também acontecem com mais rapidez, facilitando integrações entre os sistemas organizacionais e governamentais, interações entre departamentos, reduzindo erros e evitando imprevistos e problemas para a empresa.
- Profissionais especializados
Ao adquirir o serviço de BPO de uma empresa especializada em atividades operacionais, sua organização passa a contar com os esforços de profissionais experientes e preparados não apenas na resolução dessas práticas, mas também no uso de sistemas seguros e eficientes, que visam garantir maior entrega e melhoria de resultados.
Esses especialistas também são capacitados na compreensão de leis trabalhistas e sistemas governamentais, como o eSocial, o que diminui o custo com essas operações e otimiza o tempo dos profissionais. - Mais tempo disponível para se especializar em estratégia.
A partir do momento que o BPO deixa os colaboradores da empresa livres das demandas operacionais, eles passam a ter mais tempo para se dedicarem ao seu próprio desenvolvimento estratégico, se empenhando mais nas atividades nas quais são especialistas.
Porque o BPO é relevante na adequação da LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) começará a valer no segundo semestre de 2021, já com a aplicação de multas para as empresas que não estiverem em concordância com a ordem vigente. Por esse e outros motivos, a adequação das instituições à nova lei vem requerendo grande atenção neste início de ano.
Entretanto, muitos negócios não possuem toda a estrutura necessária para suprir as atuais demandas organizacionais exigidas pela legislação, sobretudo dentro de um prazo tão justo. É aí que inicia a ação do BPO para essas empresas.
Terceirizar o processo de adequação para quem é especialista no assunto facilita a adesão à LGPD e libera os colaboradores da necessidade da compreensão plena da lei, de aprender de última hora sobre o tema, sistemas complexos, realizações de campanhas e mais uma série de requisições.
Como implementar o BPO
Antes de implementar a terceirização em sua instituição é preciso realizar um planejamento cuidadoso acerca dos setores que serão mais afetados, das funções que precisam de maior auxílio, quais gastos serão necessários para a implantação e quais objetivos são almejados a curto, médio e longo prazo.
Nesse momento, é importante procurar por empresas parceiras consolidadas e que sejam referências no mercado, a fim de evitar imprevistos. Considere pesquisar a fundo e, inclusive, pedir indicações de outras empresas que já realizaram esse processo com as pretendentes.
Peça uma demonstração ou degustação do sistema, se informe quanto à expertise dos profissionais envolvidos e, sobretudo, a respeito do tempo de resposta para ocorrências.
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