Por um longo período, as empresas acreditaram que tornar agradável a experiência do cliente era o bastante para ascender no mundo dos negócios. Entretanto, à medida que as organizações foram compreendendo seus colaboradores como parte elementar para alcançar o sucesso, perceberam que investir na satisfação dos funcionários também é primordial para o crescimento da corporação.
Essa mudança de mindset está se alastrando tão rápido pelas empresas que a criação de setores e funções específicas com o objetivo de colocar o bem-estar e a satisfação dos colaboradores como preocupações centrais para a tomada de decisões do RH vem aumentando e causando impactos positivos no desempenho das equipes.
Entretanto, como fazê-lo? A Nydus pode te ajudar! Leia o post até o final e contate-nos em caso de dúvidas.
- O que é Employee Experience?
Employee Experience significa, em tradução literal, “experiência do empregado” e trata da percepção do trabalhador sobre a sua jornada na empresa, desde o processo admissional ao desligamento.
A EX é formada por três fatores primordiais e que podem existir em qualquer organização, independente do tamanho e da sua localização: a cultura, isto é, o conjunto de valores e políticas da corporação; o ambiente tecnológico, composto por ferramentas necessárias aos funcionários para a execução de seu trabalho, como computadores, softwares e aplicativos atualizados; e por fim, o ambiente físico, que inclui todo a estrutura visível e tocável da empresa, como mesas, cadeiras e decorações, cujo objetivo é deixar o trabalhador confortável.
- Por que investir na experiência de seus colaboradores?
Investir em uma experiência satisfatória para seus funcionários é essencial para que sua empresa desfrute de todo o potencial de seu time, visando a preparação de seus funcionários para o sucesso antes, durante e depois de sua permanência na empresa – que são os maiores disseminadores da cultura de sua corporação.
A satisfação dos colaboradores está intrinsecamente conectada aos altos índices de produtividade e engajamento intersetoriais. Isso acontece porque, quando se sente satisfeito e tem os subsídios necessários para desenvolver sua função na empresa, o funcionário tende a trabalhar melhor e com mais empenho, o que cria um impacto positivo, no ambiente, na receita e gera lucros a longo prazo.
Em contrapartida, os clientes são atendidos com mais qualidade e eficiência, o que os fideliza e gera avaliações otimistas do produto e da empresa para outras organizações e pessoas. Isso faz com que a empresa atraia novos consumidores e deixe uma marca de impacto positivo no mercado.
Além disso, corporações que investem no bem-estar de seus profissionais possuem maiores chances de reter os melhores talentos e evitar demissões no futuro, visto que funcionários com experiências benéficas têm mais probabilidade de seguir na organização por períodos maiores do que aqueles com experiências danosas. Eles também são mais propensos a promover a empresa como um lugar agradável de se trabalhar, encorajando outras pessoas a se candidatarem para vagas de emprego naquela organização.
- Employee Experience X Employer Branding
Por serem parecidos, a aplicação desses termos causam confusão em quem não está habituado a utilizá-los. Entretanto, diferenciá-los é apenas uma questão de prática.
A EX foca na experiência do colaborador, ao passo que a EB tem por objetivo promover a empresa empregadora, criando uma marca que desperte o interesse dos candidatos a vagas de emprego e que seja capaz que reter os melhores talentos disponíveis no mercado.
Ao contrário do desenvolvimento de uma jornada positiva para o empregado, o desenvolvimento da corporação acontece a longo prazo, requerendo um bom planejamento de seus gestores em conjunto com o RH.
- Como criar uma experiência agradável para seus funcionários?
- Saiba a prioridade da sua corporação
O primeiro passo é identificar em qual aspecto da jornada do funcionário sua organização deve focar. Por exemplo, se a sua empresa estiver cogitando realizar processos seletivos em breve, deve mirar em desenvolver a parte de recrutamento antes, visando reter os melhores talentos. u, se estiver observando uma queda no rendimento, pode utilizar seus recursos para entender os fatores que estão dificultando a produtividade de seus funcionários e estudar formas de aumentar o desenvolvimento de sua equipe.
Não existe um padrão que define qual a etapa correta para começar a focar na EX de seus empregados, pois tudo depende das prioridades estabelecidas por sua organização no momento da decisão.
- Utilize os feedbacks
Após identificar por onde deve começar, é necessário realizar de imediato a coleta dados sobre as experiências dos seus funcionários. Entretanto, somente alguns feedbacks não bastam para avaliar, de um ponto de vista macro, a experiência do seu time. Por isso, não a empresa não deve se abater por conta de um ou dois comentários negativos, ao mesmo tempo que não deve ignorá-los ou deixá-los sem solução.
Em vez disso, é necessário focar em um único aspecto da EX – como retenção de talentos, por exemplo – e pôr em prática o programa de captura de dados da experiência do funcionário a partir desse aspecto. Apenas posteriormente, se concentrar na resolução de outras questões. Um problema por vez.
Um ponto importante é se certificar de não utilizar perguntas prontas, mas sim aquelas que, de fato, auxiliarão na resolução da falha em questão.
- Aja para resolver
Já identificou a prioridade, tem os feedbacks necessários, sabe o que fazer e como fazer. O próximo passo é agir!
É fundamental avaliar os resultados gerais e detalhados e modificar os programas de toda a organização. A partir daí, será possível identificar se há gerentes de contratação, departamentos ou equipes específicas que precisam de suporte extra, e auxiliá-los a entender como estão se saindo em comparação com a empresa de um modo geral. Isso dará a todos a oportunidade de realizar ajustes de forma independente para melhorar as experiências de todos.
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