O feedback é uma ferramenta amplamente conhecida por impulsionar o desenvolvimento profissional. Tanto é que, segundo dados de Feedz, 94% dos funcionários trabalham melhor depois de receber feedback.

Mas esse está longe de ser o único benefício associado à prática. Na era dos riscos psicossociais, as empresas também podem usar o feedback como um canal de acolhimento e até de prevenção do adoecimento mental.

Neste artigo, vamos mostrar todas as possibilidades que essa troca oferece e como incentivá-la dentro das empresas!

O que é o feedback?

Sabe quando você contrata um serviço incrível e, ao final, avalia sua experiência com cinco estrelas?

Ou, então, compra um produto que não atendeu às expectativas e decide enviar uma mensagem sugerindo melhorias?

No contexto da gestão de pessoas, a lógica é parecida.

A diferença é que essa troca geralmente acontece entre líderes e liderados ou entre colegas de equipe, com o objetivo de fortalecer o diálogo e, sobretudo, apoiar o crescimento.

Essas situações corriqueiras ajudam a explicar o que é o feedback: é o retorno que uma pessoa recebe sobre suas ações ou desempenho, com o objetivo de ajudar no seu desenvolvimento e melhoria.

Como e quando usar o feedback?

O feedback pode acontecer em momentos específicos, como, por exemplo, em reuniões one-on-one ou após avaliações de desempenho.

Porém, é fundamental que haja abertura para que ele também aconteça de forma mais orgânica, isto é, mais natural e espontâneo, como depois de uma entrega importante ou durante o desenvolvimento de um projeto.

Existem diferentes tipos de feedback. Cada um tem suas vantagens e momentos mais adequados para ser aplicado. São eles:

• O feedback positivo, que reconhece e valoriza boas atitudes ou resultados;
  
  
• O feedback corretivo, que aponta comportamentos que precisam ser revistos;
  
  
• Feedback Construtivo, que demonstra pontos a melhorar;
  
  
• E o feedback de desenvolvimento, que foca na construção de novas competências.
  
  

Como veremos, o uso equilibrado desses formatos pode trazer inúmeros benefícios para as empresas e seus talentos.

Qual a importância do feedback na gestão de pessoas?

Lembra quando dissemos que os colaboradores tendem a trabalhar melhor quando recebem feedback de seus gestores e pares?

Isso acontece porque, quando bem utilizada, essa prática ajuda a fortalecer aspectos importantes, como:

• Alinhamento das expectativas sobre metas, responsabilidades e prazos;
  
  
• Esclarecimento de dúvidas e de dificuldades que surgem ao longo das atividades;
  
  
• Reconhecimento dos acertos, o que motiva e reforça comportamentos positivos;
  
  
• Identificação de pontos a melhorar, para possibilitar ajustes em tempo hábil;
  
  
• Incentivo ao desenvolvimento, promovendo o crescimento contínuo;
  
  
• Fortalecimento da comunicação e da confiança entre líderes e equipes.
  
  

Vale destacar que ter uma cultura de dar retorno construtivo também pode contribuir para o aumento da retenção de talentos.

Como mostrou uma pesquisa da Pulses, profissionais da geração X apresentam cinco vezes mais risco de pedir demissão quando não se sentem reconhecidos ou não veem perspectivas de crescimento.

E o papel do feedback na construção da segurança psicológica?

Além de todas as vantagens já mencionadas, o feedback vem se mostrando um grande aliado na construção da segurança psicológica no ambiente de trabalho.

Afinal, ao incentivar o diálogo aberto e fortalecer a confiança, cria-se um espaço seguro onde os colaboradores podem expressar opiniões e até mesmo reconhecer erros, sem receio de julgamentos ou punições.

Essa liberdade para se comunicar ajuda a promover a inovação, a colaboração, bem como o aprendizado contínuo dentro das equipes.

Mas é também um meio para que o RH e os líderes possam identificar desafios emocionais que os colaboradores estejam enfrentando.

Afinal, pessoas que sabem que serão ouvidas e respeitadas se sentem mais confortáveis para pedir ajuda, dividir preocupações e buscar apoio.

Usar o feedback como uma ferramenta de escuta e acolhimento torna-se ainda mais relevante na era dos riscos psicossociais e do aumento dos casos de estresse, ansiedade e Burnout no trabalho.

Com a nova demanda definida na NR-01, as empresas têm agora a responsabilidade legal de mapear, prevenir e mitigar fatores que possam comprometer o bem-estar emocional dos trabalhadores, como assédio e sobrecarga, no ambiente de trabalho.

E a comunicação, que pode ser fortalecida por uma cultura de avaliação contínua, transparente e humanizada, ocupa um papel central nesse processo.

Como o RH pode incentivar o uso do feedback?

Sua empresa ainda não tem o feedback como uma prática estabelecida? Então, este é o momento ideal para começar.

A nova NR-01 já está em vigor em caráter educativo e orientativo, mas a partir de maio de 2026, o descumprimento das diretrizes poderá resultar em autuações.

Dito isso, aqui estão algumas ações que o RH pode adotar para incentivar o uso do feedback no dia a dia, inclusive como uma forma de mapear os riscos psicossociais:

• Oferecer treinamentos para líderes e equipes sobre como dar e receber feedback de forma construtiva, respeitosa e empática;
  
  
• Comunicar de forma clara e constante a importância do feedback, a fim de reduzir resistências e desfazer percepções negativas;
  
  
• Incluir o feedback em processos estruturados, como avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento e reuniões individuais;
  
  
• Estimular trocas constantes e informais, para que o feedback não seja visto apenas como algo pontual, mas como parte de uma rotina;
  
  
• Criar canais e ferramentas que facilitem esse processo, como pesquisas internas e roteiros de apoio à conversa;
  
  
• Atuar como facilitador em situações mais delicadas, oferecendo suporte na mediação de conflitos.
  
  

Em resumo, o papel do RH é agir como um catalisador da cultura de feedback, promovendo espaços de escuta ativa, apoiando líderes na condução de conversas significativas e reforçando o valor dessa prática para o bem-estar e desenvolvimento das pessoas.

Considerações finais

Durante muito tempo, o feedback foi visto apenas como um instrumento de avaliação e melhoria de performance.

No entanto, à medida que as empresas são chamadas a agir com mais responsabilidade sobre o bem-estar de suas equipes, essa prática também ganha um novo significado.

A partir de agora, o feedback deixa de ser apenas uma ferramenta de desenvolvimento profissional para se consolidar como um importante recurso de cuidado com as pessoas.

Como vimos até aqui, quando conduzido com empatia e respeito, ele contribui não só para a evolução das competências, mas também para a criação de um ambiente psicologicamente seguro e humanizado.

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